盛世德才獵頭顧問(wèn)分享：
10月10日，淘寶商城發(fā)布新的規(guī)則制度，對(duì)原有管理體系進(jìn)行升級(jí)。該消息發(fā)布之后，11日晚間淘寶商城便遭遇到有組織的大規(guī)模攻擊。根據(jù)媒體報(bào)道消息，淘寶商城上的品牌賣家韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫(kù)等都遭遇攻擊，而事態(tài)的進(jìn)展在今日還演變成坊間傳言有無(wú)數(shù)中小賣家正在醞釀更大的“暴動(dòng)”，企圖讓淘寶商城在這樣的規(guī)模攻擊下低頭。
事態(tài)之后，多玩YY發(fā)表聲明稱，這些對(duì)韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫(kù)等進(jìn)行暴力攻擊的7000中小賣家是弱勢(shì)群體。事實(shí)上，他們的心情可以理解，但作為向無(wú)辜賣家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)暴力攻擊的這種行為，卻應(yīng)該得以制止。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上，任何惡意對(duì)別人進(jìn)行無(wú)辜攻擊的行為，都是一種內(nèi)心失去平衡控制的表現(xiàn)，這7000多所謂的“弱勢(shì)群體”滿足了宣泄的同時(shí)，卻也傷害了無(wú)辜的同行。
建言賣家：暴力攻擊無(wú)助問(wèn)題解決
其實(shí)大多數(shù)參與的和未參與攻擊的中小賣家和普通用戶都知道，任何以發(fā)泄為理由的攻擊，都不是真正意義上的維權(quán)，這種失去明確方向的行為，只是向其他無(wú)辜用戶增添麻煩的行為。同時(shí)，作為中國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)的代表之一，淘寶商城顯然不會(huì)因?yàn)楸贿@樣的攻擊而倒下，那么既然大家都清楚這樣的狀況的話，還繼續(xù)糾結(jié)著其他用戶對(duì)更多的無(wú)辜用戶進(jìn)行的傷害，難道不正是一種錯(cuò)誤嗎？
多玩YY發(fā)表聲明稱這些人是“弱勢(shì)群體”，姑且不論多玩的立場(chǎng)是否合適，即便是真的弱勢(shì)群體，也并不代表可以借這一角色而對(duì)更多無(wú)辜用戶為所欲為。也許有人會(huì)說(shuō)，這些中小賣家只是在通過(guò)這樣的方式保住自己生存的飯碗，如果這種邏輯可以成立的話，那么這些人對(duì)無(wú)辜商戶進(jìn)行的攻擊又應(yīng)該如何解釋？這些無(wú)辜商戶莫名其妙遭受攻擊，此刻誰(shuí)又保護(hù)了他們的飯碗？
因此，筆者認(rèn)為，這些所謂“中小賣家”、弱勢(shì)群體的心情雖然可以理解，但采取攻擊無(wú)辜賣家的行為應(yīng)該立刻停止。如果他們心理有委屈的話，那么和淘寶商城公開商討不是更好的解決辦法嗎？和現(xiàn)實(shí)中的戰(zhàn)爭(zhēng)一樣，攻擊淘寶商城的行為，不僅不能解決問(wèn)題，反而會(huì)讓更多合法經(jīng)營(yíng)的無(wú)辜賣家被迫牽連。本是同根生，相煎何太急。賣家向無(wú)辜商戶下手的行為，已經(jīng)讓一大片合法經(jīng)營(yíng)的商戶蒙受巨大損失，目前這樣的攻擊行為不停止的話，只能徒增無(wú)辜用戶的傷亡。
因此，筆者在這里建言各位中小賣家，解決問(wèn)題的方法有很多種，但采取向無(wú)辜用戶發(fā)起攻擊行為的方法一定是最愚蠢的一種。
了解商城：更改規(guī)則是為了打造品質(zhì)商城
淘寶商城為什么改變市場(chǎng)規(guī)則？如果筆者理解得沒(méi)錯(cuò)的話，這自然不會(huì)是淘寶商城想要將中小賣家趕往其他平臺(tái)，更不會(huì)是淘寶商城向通過(guò)這種方式賺錢的原因，淘寶商城改變規(guī)則一定有官方的說(shuō)明原因。
根據(jù)目前的淘寶商城官方公告來(lái)看，淘寶商城實(shí)行新規(guī)則，是為了維持市場(chǎng)秩序，提高商城的服務(wù)品質(zhì)：“淘寶商城的定位是打造一座品質(zhì)之城。我們鼓勵(lì)商家為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，同時(shí)旗幟鮮明地反對(duì)假貨、水貨，反對(duì)低質(zhì)商品，反對(duì)一切低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的行為。淘寶商城所做的任何一項(xiàng)政策調(diào)整，其初衷都是為了確保商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，從而使淘寶商城成為名副其實(shí)的品質(zhì)之城，為合法合規(guī)從業(yè)的商家提供良好的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施，為廣大消費(fèi)者提供安心、有品質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)。”
依據(jù)筆者猜測(cè)，這次大規(guī)模的攻擊事件也不排除有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在煽風(fēng)點(diǎn)火（中國(guó)人太喜歡干這事了），而至于淘寶商城改變規(guī)則的原因，淘寶商城CEO張勇也在給致賣家的信中解說(shuō)增加服務(wù)費(fèi)是為了引導(dǎo)商家提高其服務(wù)質(zhì)量。只要商家把對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)做好了，經(jīng)營(yíng)到一定規(guī)模，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)就部分乃至全部退還給商家。從這則消息來(lái)看，也不排除是大多數(shù)賣家沒(méi)認(rèn)真看完后面的說(shuō)明文字，便被一伙不明真相的人一起拉著攻擊別人了。
如果事實(shí)基于此的話，那也可以看出大多數(shù)人沒(méi)有完全理解淘寶商城的本意，只是在這件事情上，大多數(shù)賣家只看到了“價(jià)格”兩字，先天性的本性就產(chǎn)生了敏感戒備心理，而又在另外幾個(gè)別有用心的人的煽動(dòng)下，大規(guī)模群集式的攻擊便這樣開始了。
攻擊者之錯(cuò)與互聯(lián)網(wǎng)“暴力”
作為開放B2C電子商務(wù)平臺(tái)，淘寶商城確實(shí)為廣大商家?guī)?lái)了實(shí)在的服務(wù)與產(chǎn)品需求，但隨著互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的迅速壯大，淘寶商城的一個(gè)規(guī)則變動(dòng)，便引發(fā)了震驚互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)外的有組織的規(guī)模攻擊，這種現(xiàn)象不說(shuō)絕后但也堪稱空前了。只是這些攻擊者在發(fā)泄不滿的時(shí)候，卻也忽略了那些正無(wú)辜受累的商戶們的真正感受。
就目前的狀況反映來(lái)看，這些人攻擊無(wú)辜商戶的這種暴力行為應(yīng)當(dāng)馬上得到停止并向無(wú)辜品牌商道歉。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，任何莫名其妙地對(duì)其他人進(jìn)行攻擊行為的人，都將受到法律的制裁，只有這樣，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)才不會(huì)進(jìn)入 “網(wǎng)絡(luò)暴力”破壞電商秩序的時(shí)代。就筆者來(lái)看，若要解決問(wèn)題，小賣家更應(yīng)強(qiáng)化自身力量，讓自己適應(yīng)新規(guī)則，并利用新規(guī)則，做好品質(zhì)和服務(wù)獲得年費(fèi)返還，適應(yīng)電商平臺(tái)的新競(jìng)爭(zhēng)形式。 |
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