盛世德才資深獵頭顧問(wèn)分享：
在去年的時(shí)候，豐田的召回門(mén)事件，讓全球的豐田車(chē)主都捏了把汗。隨著時(shí)間的消逝，召回門(mén)也漸漸淡出人們的視線。不過(guò)，遺憾的是，到了2011年，豐田再次讓全球的消費(fèi)者揪心：最近，豐田汽車(chē)公司在日、美、英、德等市場(chǎng)連續(xù)實(shí)施召回行動(dòng)，召回汽車(chē)近170萬(wàn)輛。
相對(duì)于日、美、英、德等國(guó)家的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，中國(guó)的消費(fèi)者似乎更揪心了。因?yàn)檫@一次召回并沒(méi)有把中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)作為召回范圍，豐田方面稱(chēng)，在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)投放的汽車(chē)沒(méi)有使用相同的存在缺陷的發(fā)動(dòng)機(jī)或配件，因此不受此次召回影響。
許多消費(fèi)者們一定很疑惑：豐田全球召回，緣何獨(dú)獨(dú)忘記了中國(guó)市場(chǎng)？很自然，區(qū)域歧視這個(gè)字眼就要從咱們老百姓的腦袋里跳出來(lái)了！
說(shuō)起來(lái)，似乎在每一次汽車(chē)召回事件當(dāng)中，不管什么品牌，幾乎每一次都會(huì)讓咱們揪心。不可否認(rèn)，作為全球****消費(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)者，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)召回消息往往都處于“過(guò)敏”狀態(tài)。只要某天翻開(kāi)報(bào)紙一看，什么什么地方，什么什么品牌主動(dòng)召回了，消費(fèi)者們就會(huì)不約而同地“起雞皮疙瘩”：這一次召回包括了中國(guó)市場(chǎng)，那么召回的時(shí)效、數(shù)量和待遇是否和其他國(guó)家一樣？如果這一次召回不包括中國(guó)市場(chǎng)，這其中是不是一定有貓膩？
購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，消費(fèi)汽車(chē)，對(duì)咱們中國(guó)人來(lái)說(shuō)，也算得上很“大件”的事情。如果是屬于家用的話，往往需要占家庭支出很大的一部分費(fèi)用。再加上國(guó)內(nèi)疏松的監(jiān)管環(huán)境和廠家長(zhǎng)期以來(lái)的誠(chéng)信和店大欺客的態(tài)度，也絕非一朝一夕就能讓消費(fèi)者改變過(guò)來(lái)的。這也難怪咱們消費(fèi)者有這樣的想法。只是，或者豐田們，并不懂咱們的心聲。
但是，這一次豐田全球召回，獨(dú)獨(dú)沒(méi)有中國(guó)，未必就正如他們口口聲聲說(shuō)的的那樣，在中國(guó)沒(méi)有使用相同的存在缺陷的發(fā)動(dòng)機(jī)或配件？我相信大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)于這樣的解釋并不能接受。
讓我們覺(jué)得既欣慰又擔(dān)憂的是，24日，豐田(Toyota)宣布再次在美國(guó)進(jìn)行大規(guī)模車(chē)輛召回，以回應(yīng)美國(guó)監(jiān)管部門(mén)的擔(dān)心——存在缺陷、有可能卡住油門(mén)踏板的地墊沒(méi)有得到修復(fù)。而美國(guó)國(guó)家公路交通安全管理局局長(zhǎng)大衛(wèi)•斯特里克蘭(David Strickland)則表示：“根據(jù)審查結(jié)果，國(guó)家公路交通安全管理局要求豐田召回更多車(chē)輛。豐田公司已經(jīng)宣布了召回，因此我們的調(diào)查也宣告結(jié)束。”
由此看來(lái)，正是在強(qiáng)有力的監(jiān)管部門(mén)的作用之下，豐田才會(huì)作出如此大的“讓步”和決定。那么，咱們的監(jiān)管部門(mén)都干嗎去了？是不是該是時(shí)候?yàn)樵蹅兊南M(fèi)者說(shuō)說(shuō)話了？要知道，中國(guó)車(chē)主的投訴更多的是個(gè)人與企業(yè)間的博弈，監(jiān)管的缺位給了企業(yè)漠視的空間，而企業(yè)究竟有沒(méi)有隱瞞某一類(lèi)數(shù)量較多的投訴，外界也無(wú)從知曉。這樣看來(lái)，這些車(chē)企們，似乎比我們更懂了，召回量自然會(huì)降低，甚至不在考慮范圍之內(nèi)。
盛世德才資深獵頭顧問(wèn)總結(jié)：
據(jù)了解，在召回制度比較成熟的國(guó)家，監(jiān)管部門(mén)往往會(huì)通過(guò)從市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛進(jìn)行駕駛、撞擊等試驗(yàn)；研究事故車(chē)輛；監(jiān)測(cè)消費(fèi)者投訴等方式?jīng)Q定是否要求企業(yè)進(jìn)行召回。在監(jiān)管高壓下，車(chē)企的神經(jīng)也會(huì)格外繃緊，對(duì)達(dá)到一定數(shù)量的同類(lèi)型投訴予以格外關(guān)注。我們的監(jiān)管部門(mén)或者除了開(kāi)開(kāi)會(huì)質(zhì)疑幾下，需要做的還有很多。 |
.png)