工作中出現(xiàn)問(wèn)題，最讓管理者頭疼的，就是員工找借口。借口多種多樣，有說(shuō)其他部門不合作的，有說(shuō)資源不夠的，有說(shuō)是歷史遺留問(wèn)題的。說(shuō)來(lái)說(shuō)去，目的只有一個(gè)，證明責(zé)任不在自己，而在其他同事和部門。其實(shí)管理者自身，也有類似的情況。遇到問(wèn)題，首先想到的就是下屬責(zé)任心不夠、能力不足，然后才是輕描淡寫的自我反省。
經(jīng)濟(jì)學(xué)有個(gè)假設(shè)，在某種約束條件下，每個(gè)人都會(huì)追求自身利益的****化。趨利避害，是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)，也是人性的自然流露。面對(duì)未知和危險(xiǎn)，人們第一反應(yīng)總是進(jìn)入防御狀態(tài)，先保護(hù)好自己，再說(shuō)其他。
秉性難移，直接讓人們放棄這種自我保護(hù)，很難有什么效果。有句套話：外因通過(guò)內(nèi)因起作用。要我干，是從外面使勁，費(fèi)力不討好；我要干，是自己從內(nèi)用力，輕松很多。那么，堡壘如何才能從內(nèi)部攻破呢。
經(jīng)過(guò)多年研究，德魯克發(fā)現(xiàn)非營(yíng)利組織成功的關(guān)鍵，在于激發(fā)工作人員的責(zé)任感。有了責(zé)任感，無(wú)須外界監(jiān)督，內(nèi)心深處激情迸發(fā)，工作中力求完美。馬不揚(yáng)鞭自?shī)^蹄，哪里還有時(shí)間和精力去相互指責(zé)和推諉。國(guó)內(nèi)外不少成功企業(yè)家，在痛訴革命家史的時(shí)候，往往都會(huì)懷念起最初那段日夜拼命工作、不計(jì)個(gè)人得失的美好時(shí)光。創(chuàng)業(yè)初期，物質(zhì)利益往往匱乏，革命激情不是依靠物質(zhì)刺激，而是依靠偉大的愿景，以及因偉大愿景而來(lái)的使命感、責(zé)任感。
如果員工和管理者有了責(zé)任感，遇到問(wèn)題的時(shí)候，第一反應(yīng)就不是如何為自己辯解，而是如何盡快解決問(wèn)題。自己餓了渴了，下意識(shí)就會(huì)去找吃找喝。如果是陌生人餓了渴了，關(guān)我什么事情呢，別搶我的食物就好。責(zé)任感，并沒(méi)有改變?nèi)诵裕矝](méi)有直接解決問(wèn)題。責(zé)任感改變的，是事情的歸屬。從事不關(guān)己，到非我莫屬，同樣的人性，結(jié)果大不相同。
責(zé)任感是忽悠嗎，未必。責(zé)任感不等于管理者自身的意志，需要員工真正的認(rèn)可。管理者只能去引導(dǎo)和培養(yǎng)，沒(méi)有辦法去強(qiáng)制和灌輸。靠忽悠和欺騙，也許能得逞與一時(shí)，肯定不會(huì)長(zhǎng)久。
企業(yè)家感嘆創(chuàng)業(yè)激情不再，也許首先要反思的，是曾經(jīng)擁有的責(zé)任感為什么會(huì)失去。管理者指責(zé)員工不敬業(yè)，也許首先要追問(wèn)的，是如何讓自己和員工擁有責(zé)任感。
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