一家有三百多名員工的國(guó)有企業(yè)，一位分管生產(chǎn)制造系統(tǒng)的年輕副總遇到一個(gè)難題：
所分管的其中一個(gè)部門，員工甲 因特殊原因請(qǐng)假休息三天，但他的工作因特殊原因沒(méi)有合適的人接手，而該工作每天必須要進(jìn)行。在該工作剛剛啟動(dòng)時(shí)，員工乙 曾經(jīng)接受過(guò)培訓(xùn)，由于人事調(diào)整，員工乙 被調(diào)到另外一個(gè)部門（該部門由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)管理），工作交給了員工甲，員工乙 雖然沒(méi)有正式干過(guò)該工作，但是通過(guò)電話與員工甲 溝通，在其它人的配合下，是能夠完成工作的。鑒于此，副總協(xié)調(diào)員工甲所在部門的部長(zhǎng)與員工乙 一起，來(lái)完成該工作，兩人均同意。第一天，雖然工作過(guò)程不是很順利，但是也完成了任務(wù)，然而，第二天，卻沒(méi)有人干了。部長(zhǎng)說(shuō)，員工乙在第一天工作的時(shí)候，總經(jīng)理路過(guò)看到員工乙 在干這項(xiàng)工作，簡(jiǎn)單了解情況后，不經(jīng)意地說(shuō)讓他們部門去干吧（指部長(zhǎng)所在部門）。員工乙 平時(shí)與總經(jīng)理接觸比較多，總經(jīng)理也比較遷就她，再加上自己本來(lái)就不是太愿意干這項(xiàng)工作，有了總經(jīng)理的這個(gè)態(tài)度，于是，借機(jī)會(huì)就不干了，而部長(zhǎng)又不會(huì)獨(dú)立操作。副總了解后，讓部長(zhǎng)再去勸說(shuō)員工乙 ，未果。副總親自去勸說(shuō)、要求員工乙 完成該工作，員工乙 以其它工作忙為由推脫。
該副總為人正直，工作勤奮，所分管的業(yè)務(wù)系統(tǒng)龐大，是總經(jīng)理的主要助手之一。但是，就該事與總經(jīng)理溝通后，總經(jīng)理的態(tài)度并不明朗。而該工作不能耽誤。副總回到部門，讓部長(zhǎng)電話通知并副總親自要求員工甲立即臨時(shí)回到工作崗位進(jìn)行工作，要求員工乙 和部長(zhǎng)盡快熟悉工作程序。這時(shí)，員工乙不干了，并當(dāng)眾頂撞副總，影響面較大。鑒于爭(zhēng)吵之后員工乙當(dāng)時(shí)不可能再參與該項(xiàng)工作，副總只好要求部長(zhǎng)必須學(xué)會(huì)該工作的基本操作，員工甲必須教會(huì)部長(zhǎng)，否則，就決不允許員工甲繼續(xù)休息。工作是順利交接了，但是員工乙 頂撞領(lǐng)導(dǎo)的影響太壞了。再加上前兩天與總經(jīng)理關(guān)系比較好的另外一個(gè)年齡較大的副部長(zhǎng)，因未執(zhí)行副總正常安排工作而被副總訓(xùn)斥，與副總發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，已經(jīng)在員工中造成較大面積不良影響（該副部長(zhǎng)事后單獨(dú)誠(chéng)懇地向副總道歉，并轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，努力工作），副總考慮到該老部長(zhǎng)的情面還沒(méi)有去深究，總經(jīng)理也沒(méi)有深究。這兩件事有一定聯(lián)系。
副總也知道，盡量不要去得罪這樣的員工，特別是不要短時(shí)期、連續(xù)地去發(fā)生這樣的事件，但是，在基層，處理具體工作時(shí)，不可避免地當(dāng)眾頂上了，想躲都躲不了。因?yàn)閱T工乙與總經(jīng)理比較近的關(guān)系，加上平時(shí)在公司內(nèi)結(jié)交了一些朋友，副總要想處理員工乙，就犯難了：不處理吧，不良風(fēng)氣會(huì)越演越烈，而且?guī)滋旌笠呀?jīng)有了一些不好的跡象；處理吧，那不是員工乙的份內(nèi)工作，況且第一天副總安排的時(shí)候她也順利地接受并工作了，她的本意也不想有意來(lái)頂撞副總，副總處理的理由也只能是不服從領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)、頂撞領(lǐng)導(dǎo)，也許較好的方式就是考核罰款（副總（包括總經(jīng)理）還真是不能要她走人），這樣強(qiáng)行處理的話，還不知道總經(jīng)理能否同意，即使同意考核，她，包括她在公司內(nèi)結(jié)交的那些人，也極有可能在暗地里對(duì)副總的工作進(jìn)行阻撓。
請(qǐng)教一下大家，那位副總應(yīng)該怎么辦呢？
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