如何有效地批評(píng)員工，是經(jīng)理人最難做的事情之一。
檢查批評(píng)的意圖。在批評(píng)員工之前，你要檢查一下自己的情緒狀態(tài)。這位員工的錯(cuò)誤讓你感到憤怒或者被背叛了嗎？是你的情緒強(qiáng)迫你去報(bào)復(fù)這位員工嗎？如果答案是肯定的，請(qǐng)你在和他說(shuō)話(huà)之前，讓自己冷靜下來(lái)。
選擇批評(píng)的時(shí)機(jī)。盡量在私下的場(chǎng)合批評(píng)員工，盡可能消除情緒的負(fù)面后果。 設(shè)身處地。不要輕易把員工的錯(cuò)誤歸咎于他的粗心和懶惰，要盡量站在他的角度分析此錯(cuò)誤。是溝通不善導(dǎo)致這個(gè)錯(cuò)誤嗎？是員工負(fù)擔(dān)過(guò)重的緣故嗎？還是經(jīng)驗(yàn)不足或者辦公室政治的犧牲品？利用和員工面談的機(jī)會(huì)，弄清楚問(wèn)題的真正原因。
使用“夾層技術(shù)”。批評(píng)的時(shí)候，要對(duì)事不對(duì)人。具體方法有三層：首先，積極評(píng)價(jià)該員工的工作績(jī)效和品格，以建立他的自信心；接著，向他說(shuō)出你的批評(píng)意見(jiàn)；最后，讓他保證今后改正錯(cuò)誤。
做好自衛(wèi)的準(zhǔn)備。即使是最有藝術(shù)性的批評(píng)，也有可能導(dǎo)致對(duì)方的消極情緒。因此，你要為此做好準(zhǔn)備。當(dāng)該員工對(duì)你的批評(píng)產(chǎn)生抗拒情緒時(shí)，你要盡量著眼于最終的結(jié)果，而不是立即做出反應(yīng)。 |
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