“消費(fèi)升級(jí)”是最近一年比較熱的一個(gè)詞，大家都在討論消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)升級(jí)注定會(huì)淘汰一些不能滿足消費(fèi)新需求的企業(yè)，也注定會(huì)成就一批滿足消費(fèi)升級(jí)的新企業(yè)。
一些企業(yè)開(kāi)始在圍繞消費(fèi)升級(jí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)思路和營(yíng)銷思路，但還有一些企業(yè)，沒(méi)有意識(shí)到消費(fèi)升級(jí)帶給企業(yè)帶來(lái)的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)。所以，我覺(jué)得還是有必要來(lái)談一下消費(fèi)升級(jí)。今天我想側(cè)重說(shuō)的就是什么是消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)升級(jí)有什么意義和價(jià)值，消費(fèi)升級(jí)會(huì)帶來(lái)哪些變化，消費(fèi)升級(jí)會(huì)帶來(lái)哪些升級(jí)。
一、十年大時(shí)代、五年小時(shí)代
1、消費(fèi)主流的升級(jí)：
中國(guó)每十年一個(gè)時(shí)代：80年代是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的天下，90年代是制造企業(yè)的天下，00年代是房地產(chǎn)企業(yè)的天下，10年代是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天下。
中國(guó)每十年一代消費(fèi)群體：50后開(kāi)始有被遺忘感、60后開(kāi)始有落后感，70后開(kāi)始有危機(jī)感、80后開(kāi)始有存在感，90后開(kāi)始有主流感、00后開(kāi)始有新生感。
十年成就一個(gè)大時(shí)代，十年新生一批消費(fèi)群體：有購(gòu)買實(shí)力的60后；有購(gòu)買能力的70后，有購(gòu)買需求的80后、有購(gòu)買意愿的90后，有購(gòu)買沖動(dòng)的00后，相互交織在一起，形成了五流匯成一流的主流消費(fèi)群體，這是一個(gè)消費(fèi)實(shí)際人數(shù)更大的消費(fèi)群體，購(gòu)買能力更強(qiáng)的消費(fèi)群體，購(gòu)買個(gè)性更多化的消費(fèi)群體。
與以往消費(fèi)主流不一樣的是：過(guò)去的消費(fèi)主流主要是一個(gè)時(shí)代的消費(fèi)匯聚，而現(xiàn)在的消費(fèi)主流則是各個(gè)時(shí)代的消費(fèi)迭加構(gòu)成了新的消費(fèi)洪流。
2、消費(fèi)能力的升級(jí)
消費(fèi)升級(jí)本質(zhì)上就是消費(fèi)能力的升級(jí)：消費(fèi)購(gòu)買的實(shí)力更強(qiáng)了，消費(fèi)購(gòu)買的品種更多了，消費(fèi)購(gòu)買的品質(zhì)更高了。消費(fèi)的購(gòu)買實(shí)力更強(qiáng)了：城鎮(zhèn)居民收入水平越來(lái)越高，消費(fèi)購(gòu)買能力越來(lái)越強(qiáng)；消費(fèi)購(gòu)買的品種更多了：從過(guò)去的吃飽到均衡營(yíng)養(yǎng)的吃好，從過(guò)去的每周換一件衣服到今天的每天換一件衣服。消費(fèi)者需求越來(lái)越多元化、個(gè)性化、定制化；消費(fèi)購(gòu)買的品質(zhì)更高了，消費(fèi)者從關(guān)注外在向更加關(guān)注內(nèi)在品質(zhì)的變化，更加關(guān)注產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，更加關(guān)注產(chǎn)品的追溯地。
3、消費(fèi)場(chǎng)景的升級(jí)
今天的消費(fèi)不是單純的產(chǎn)品消費(fèi)，而是要設(shè)計(jì)產(chǎn)品的消費(fèi)場(chǎng)景，消費(fèi)場(chǎng)景構(gòu)成了完整的產(chǎn)品，過(guò)去的產(chǎn)品設(shè)計(jì)更多的關(guān)注產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，而今天的消費(fèi)場(chǎng)景是產(chǎn)品重要的功能消費(fèi)之一，不論是什么樣的產(chǎn)品，都應(yīng)考慮的消費(fèi)者在什么樣的環(huán)境下消費(fèi)，不論是消費(fèi)者自身的消費(fèi)環(huán)境還是廠家提供了的消費(fèi)場(chǎng)景。消費(fèi)場(chǎng)景需要綜合考慮的是消費(fèi)者的消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)空間、消費(fèi)氛圍、消費(fèi)情景等多要素的集合，根據(jù)這些要素來(lái)完善產(chǎn)品的價(jià)值和功能。賦予產(chǎn)品消費(fèi)場(chǎng)景，會(huì)讓產(chǎn)品更加豐滿，三只松鼠的濕紙巾、垃圾袋等都是消費(fèi)場(chǎng)景派生出來(lái)的產(chǎn)品。
4、消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)
消費(fèi)體驗(yàn)是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的全部感受的集合，消費(fèi)者不但需要購(gòu)買和消費(fèi)某種產(chǎn)品，而且更需要愉快的購(gòu)買和消費(fèi)某種產(chǎn)品和服務(wù)。
“越來(lái)越近”是消費(fèi)前最重要的消費(fèi)體驗(yàn)，從消費(fèi)前來(lái)說(shuō)，要便于消費(fèi)購(gòu)買，不論是線上線下，消費(fèi)者不愿意購(gòu)買一個(gè)東西花費(fèi)太多的精力。
“越來(lái)越有趣”是消費(fèi)中最有價(jià)值的消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)中的體驗(yàn)是能夠在消費(fèi)過(guò)程中有樂(lè)趣，有驚喜。
“越來(lái)越值”是消費(fèi)后最成功的消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)后的體驗(yàn)是消費(fèi)者在消費(fèi)后的價(jià)值感和滿足感，消費(fèi)者愿意和朋友分享自己的消費(fèi)感受和消費(fèi)經(jīng)歷。
二、消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的企業(yè)六大新升級(jí)
1、 理念升級(jí)
理念分層次、理念分境界、理念分高低。消費(fèi)升級(jí)首先要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念要升級(jí)，沒(méi)有一成不變的經(jīng)營(yíng)理念，只有一成不變的變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)隨時(shí)代、競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者的變化而變化。要真正建立以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，不斷的強(qiáng)化客戶在企業(yè)中的重要性和價(jià)值性。
2、 管理升級(jí)
管理要升級(jí)，首先是組織系統(tǒng)的升級(jí)，組織是管理的載體，組織是戰(zhàn)略的保障，組織是模式的表現(xiàn)；其次是要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升組織的效率，提升管理的效率；再次就是要強(qiáng)化公司的績(jī)效考核體系，發(fā)揮人的主動(dòng)性和能動(dòng)性。組織—流程—績(jī)效是管理的鐵三角，打造管理鐵三角，系統(tǒng)提升公司的管理能力和管理水平，升級(jí)公司的管理素養(yǎng)。
3、 產(chǎn)品升級(jí)
產(chǎn)品升級(jí)是與消費(fèi)升級(jí)最直接的匹配，有什么樣的消費(fèi)，就有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)什么樣的消費(fèi)。根據(jù)消費(fèi)升級(jí)需求的變化，優(yōu)化產(chǎn)品功能，升級(jí)產(chǎn)品品質(zhì)，強(qiáng)化產(chǎn)品體驗(yàn)，打造超越消費(fèi)者預(yù)期的產(chǎn)品。
4、 品牌升級(jí)
消費(fèi)升級(jí)表現(xiàn)出了新的消費(fèi)特點(diǎn)和新的消費(fèi)價(jià)值觀，新的消費(fèi)價(jià)值觀對(duì)應(yīng)新的品牌觀，消費(fèi)價(jià)值觀決定了品牌的價(jià)值觀。隨著消費(fèi)價(jià)值的變化，品牌也應(yīng)發(fā)生變化。保持品牌的新鮮度和與消費(fèi)者的親近度是品牌升級(jí)的法寶和路徑。
5、 服務(wù)升級(jí)
今天的服務(wù)與過(guò)去的服務(wù)概念已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)的變化，過(guò)去的服務(wù)解決產(chǎn)品的缺陷和存在的問(wèn)題，而今天的服務(wù)升級(jí)是對(duì)產(chǎn)品的錦上添花，是產(chǎn)品忠誠(chéng)度的粘合劑，是品牌美譽(yù)度的催化劑。服務(wù)不是為了解決產(chǎn)品的不足，服務(wù)是為了加強(qiáng)和消費(fèi)者之間的聯(lián)系和關(guān)系，服務(wù)是產(chǎn)品的新體驗(yàn)。
6、 人員升級(jí)
“穿新鞋，走老路，到不了新目標(biāo)。”、“說(shuō)一千遍道一萬(wàn)遍，不如干掉一個(gè)人，更能體現(xiàn)公司的價(jià)值和方向。”人是消費(fèi)升級(jí)的決定性因素，人的認(rèn)知水平?jīng)Q定了人員的層次，老思想解決不了新問(wèn)題，老觀念沖破不了舊禁錮，建立在過(guò)去認(rèn)知基礎(chǔ)上的人是不可能開(kāi)拓出未來(lái)的美好，企業(yè)的每個(gè)人都必須重組自己的認(rèn)知內(nèi)容，重裝自己的思想理念，武裝自己的技能水平，才能適應(yīng)新的消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的所有變化。
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