第一、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任
許多企業(yè)在階段性總結(jié)工作時總是找不到實(shí)際達(dá)成距離目標(biāo)的差異問題找不到責(zé)任人而群口舌戰(zhàn)，筆者在一家國有企業(yè)工作時遇到該類問題而憂郁，每每到月度會議小結(jié)時營銷部門與物流部門的沖突，物流與制造之間的糾紛，制造與采購、采購與財務(wù)等等。一環(huán)扣著一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣糾纏不清。這就是企業(yè)內(nèi)部沒有形成良好的流程，于是企業(yè)就開展一系列的流程梳理和培訓(xùn)。時間過來好久一段企業(yè)的效率還是沒有得到顯著的改善，那么問題出在哪里了呢？筆者認(rèn)為就是職業(yè)經(jīng)理人沒有承擔(dān)起自己的責(zé)任，簡單的說就是沒有勇氣去面對自身存在的問題與改善問題的膽略。中國式企業(yè)里內(nèi)耗都會存在，只是在不同的企業(yè)種內(nèi)耗的控制差異性很大。內(nèi)耗的程度取決于職業(yè)經(jīng)理人承擔(dān)責(zé)任的大小，一個企業(yè)內(nèi)存在較多的拒絕承擔(dān)個人責(zé)任的團(tuán)隊當(dāng)中內(nèi)耗與矛盾就會越顯突出。所以在團(tuán)隊當(dāng)中勇于的承擔(dān)責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人良好職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)于完美結(jié)合，一次筆者和一家上市公司的部門總監(jiān)溝通時，看到一張A4紙上寫道“問題到我這里結(jié)束”這就是充分說明他的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任心。后來，了解到這名總監(jiān)在這家公司的績效一直保持前列。因此來講勇于的承擔(dān)個人責(zé)任人將會助推企業(yè)的快速發(fā)展和提升。
職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)內(nèi)部的管理中要勇于承擔(dān)責(zé)任，做為一個部門長你的部門所犯的錯誤，你就要勇于的承擔(dān)起這個責(zé)任。只有勇于的敢于承擔(dān)責(zé)任，才使今后的工作不容易犯錯。在企業(yè)中往往我們隊一件事情找不到責(zé)任人是誰，為什么會犯這種錯誤等等。即時是找到人就會推卸責(zé)任，往往會用：我以為……這樣的詞語給予推脫，或者是找種種借口這件事與我無關(guān)最終是不了了之。這些現(xiàn)象均會扼制企業(yè)的快速發(fā)展和高速成長，長期存在下去會造成企業(yè)內(nèi)部的溝通成本較高。
第二、沒有能啟發(fā)工作人員
在一個組織或部門之中，團(tuán)隊合作精神顯得尤為重要，那么所以怎樣加強(qiáng)與別人的合作呢？在一個組織之中，很多時候，合作的成員不是我們能選擇得了的，所以，很可能出現(xiàn)組內(nèi)成員各方面能力良莠不齊的情況，如果作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，此時就需要很好的凝聚能力，能夠把大多數(shù)組員各方面的特性凝聚起來，同時也要求領(lǐng)導(dǎo)者要有很好地與不同的人相處與溝通的能力。那么，如何把發(fā)揮團(tuán)隊中的成員積極發(fā)揮他們的優(yōu)勢和潛力呢！就需要職業(yè)經(jīng)理人不斷的去引導(dǎo)啟發(fā)員工xuexihr.com的積極性與積極性。充分發(fā)揮團(tuán)隊的效能，
俗話說：“人心齊，泰山移�！蓖瑫r，職業(yè)經(jīng)理人也要有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，工作上對成員積極地啟發(fā)和幫助，在生活上也要關(guān)心成員，做好團(tuán)隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，使整個團(tuán)隊像一臺機(jī)器一樣，有條不紊地和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。
所以，作為一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人啟發(fā)團(tuán)隊成員，發(fā)揮團(tuán)隊精神在具體實(shí)踐中的運(yùn)用，可以使我們收到事半功倍的效果，可以使我們的工作更加良好地向前發(fā)展。
第三、只重結(jié)果，忽視思想
2003年給加西亞的一封信火熱銷售，在那個時期大家談的更多的是執(zhí)行力不足，往往在總結(jié)一個項目的結(jié)果時，項目的失敗往往用執(zhí)行力不差結(jié)束。很多營銷團(tuán)隊中只重視結(jié)果，筆者在做市場項目調(diào)查時就發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象。每到月底業(yè)務(wù)人員就害怕接到上級的電話，溝通的內(nèi)容往往就是本月能完成多少任務(wù)。對月初我們的計劃你執(zhí)行的如何等等話題。還有些職業(yè)經(jīng)理人便是威脅道：本月完不成就走人等類似的語言，不僅達(dá)不到溝通的效果并且還傷部屬級的情感。在整個項目的運(yùn)營當(dāng)中我們要注重什么呢？
在醫(yī)學(xué)發(fā)達(dá)的今天，我們看到許許多多的不治之癥的病人和癌癥患者，醫(yī)生和病人家屬通常會采取隱瞞病人或患者。原因是他們害怕病人知道結(jié)果后會喪失活下去的信心，缺忽略了思想引導(dǎo)環(huán)節(jié)。在醫(yī)學(xué)界有句名言：又時治愈，常常幫助，總是安慰。病人的結(jié)果并不重要，龍體歸天是自然規(guī)律，誰也逃脫不了。我們在面對病魔時是快樂的還是被動的尤為重要，思想上的改變就是驅(qū)走病魔的****方法，也有許多癌癥患者抗癌成功，治愈好病人的****方案就是治愈病人的思想。只注重結(jié)果，忽視思想的作法要不得。
第四、企業(yè)的內(nèi)部形成對立
企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)就像一臺發(fā)動機(jī)一樣，每個部件都在發(fā)揮自己的功能和責(zé)任。一旦有部件形成對立的局面企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制就會減速、損壞直至運(yùn)轉(zhuǎn)不暢。企業(yè)內(nèi)部的對立必定會增加企業(yè)內(nèi)部的溝通成本，注定會降低工作效率。那么如何化解或減少企業(yè)內(nèi)部的對立局面呢？筆者認(rèn)為從以下幾個方面做起：、
1、樹立良好的企業(yè)文化，用企業(yè)文化來稀釋內(nèi)部矛盾
2、開展階段批評與自我批評和管理面對面活動，促進(jìn)部門之間的溝通與理解。
3、正確處理與同事之間的關(guān)系包括與競爭對手的關(guān)系
4、開展跨部門學(xué)習(xí)樹立榜樣。
第五、管理不一視同仁
在管理學(xué)的社會里認(rèn)為的公平與否，不僅僅是你偏向哪一方的問題。筆者在一家企業(yè)做訪談時發(fā)現(xiàn)一現(xiàn)象。甲和乙兩位員工在某一月度都沒有完成當(dāng)月工作，做為兩個員工的經(jīng)理和乙的溝通較多，乙和經(jīng)理的關(guān)系處理的比較融洽。那么，經(jīng)理就把拿到績效獎金發(fā)給了乙卻沒有給甲。按照常理對甲也沒有什么，自己的工作沒有完成本來就不應(yīng)該得到績效獎金。但在管理學(xué)里就產(chǎn)生的不公，也就是說沒有做到管理一視同仁。乙也沒有完成工作也不應(yīng)該拿到獎金，雖然獎金不是甲發(fā)給的但是獎金都不應(yīng)該發(fā)。
管理的一視同仁不僅僅是一件事情上的天平要均衡，而是要做到相對性和絕對性。
第六、忘了公司的命脈：利潤
職業(yè)經(jīng)理人的定義：滿足消費(fèi)需求，創(chuàng)造價值，為股東(企業(yè))創(chuàng)造利潤，為社會創(chuàng)造價值，為員工提供發(fā)展平臺。
職業(yè)經(jīng)理人往往在回顧自己的成績時卻忽略了公司的命脈—利潤，筆者在和一位經(jīng)銷商溝通時就發(fā)現(xiàn)一個問題。有些經(jīng)理人在溝通事情時，往往會忽略重點(diǎn)就是經(jīng)銷商和分銷渠道的利潤。
那么，公司在什么情況下注重自己的利潤呢？那就要分為兩種情況來分析，(這里我們把利潤分為兩個部分：1、現(xiàn)金流2、企業(yè)生命力)職業(yè)經(jīng)理人要把握好年度的經(jīng)營計劃。例如：1、企業(yè)今年的目標(biāo)是盈利為目標(biāo)時，你卻告訴公司今年我們市場銷售增長高于行業(yè)，但是企業(yè)虧損1000萬。這時的職業(yè)經(jīng)理人就沒有完成公司年度計劃。2、當(dāng)企業(yè)要市場高增長、提升市場份額時，你卻說我給企業(yè)節(jié)約2%的營銷費(fèi)用，市場銷售負(fù)增長10%同時你也沒有完成企業(yè)的賦予的任務(wù)。
職業(yè)經(jīng)理人永遠(yuǎn)不能忘記企業(yè)的命脈利潤
第七、只見問題不看目標(biāo)
只見問題，沒有注意到目標(biāo)。我先講這個標(biāo)題，什么意思？如果我們每天像消防隊一樣，其實(shí)你注意看，我用這個話來形容是很傳神的。消防隊大家知道吧，又叫做救火隊。因?yàn)檫@個公司制度沒有規(guī)范起來，對一切的事情沒有把它做制度化，于是人人都像消防隊，天天忙著救火，舊金山的房子，大部分是木頭做的。但是哪里火災(zāi)很少，你認(rèn)為為什么？第一個，他們?nèi)巳硕挤浅＞邆浞阑鸬挠^念；第二個，學(xué)生在消防隊沒有來前叫做義勇消防隊。舊金山學(xué)生書包里面有個綠色的臂章，一碰到火災(zāi)了。學(xué)生就把綠色的臂章統(tǒng)統(tǒng)穿起來，當(dāng)場就把書包甩在馬路旁邊，就變成了義勇消防隊，開始指揮交通。全部的車子統(tǒng)統(tǒng)疏散。在舊金山開車的一看有綠臂章的學(xué)生站在前面指揮交通，就知道那里發(fā)生火災(zāi)，所有車子通通都疏散，從旁邊走開。另外的學(xué)生，背上臂章，沿家沿戶地敲門，救火了！救火了！這樣沿路去敲，整個巷子和街道的人統(tǒng)統(tǒng)起來拿水桶。這時候才聽到遠(yuǎn)處有消防車的聲音，這個就叫觀念。因?yàn)榕f金山都有這種觀念，所以他們的消防隊就不會有那樣的緊張，因?yàn)闆]有那么多火災(zāi)。
現(xiàn)在把這個話回來講我們自己，職業(yè)經(jīng)理人如果天天都扮演消防隊，每個都忙救火，請問是什么原因？就是對火沒有觀念，所以常常到處冒火，火苗到處亂串，所以人人變成消防隊，這樣做是錯的。職業(yè)經(jīng)理人如果每天只處理問題，這個就叫做消防隊。他的眼睛就會推動目標(biāo)。
第八、不當(dāng)經(jīng)理，只作哥們
這是個北方俗語。人情管理和人性管理是不一樣的！哥們就是人情管理，一天到晚講哥們，講兄弟。同樣的老道理，一個人不是涌對底下的人講點(diǎn)人情、人性。但是記住一件事情，我最怕的是壞了公司的綱紀(jì)。今天晚上喝酒，摟著他的腰。明天早上他遲到了，你好意思講他嗎？今天你兒子滿月，他來送禮，明天他多報銷500元錢，你敢揪出來嗎？這個就叫哥們，我講的就是這個。一天到晚就講難兄難弟，真正碰到事情就做不下去。所以我最怕的就是人情，表面上裝的是人性，骨子里面其實(shí)是人情。最可怕的是壞了公司的規(guī)矩。
我們來看看第一個道理，兄弟跟經(jīng)理人不是不可以，但是要弄成個成功的混合體，我們發(fā)現(xiàn)這種情況并不存在。漢高祖劉邦，打下天下。請軍臣們一起喝酒的時候，有一個家伙坐到他的桌上，那天劉邦他喝多了，有個家伙居然就放肆起來，坐到他的桌上說：阿邦啊，這場仗打得真過癮，項羽那個老家伙終于自殺了。來，喝一杯。劉邦說；不，不，不，我喝太多！你喝太多，你不喝我從你頭上灌下去，就喝了。第二天，劉邦的手下就跟他講了，主子啊，這樣下去不行，自古以來打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣謀士，老紅軍打下去就要休息了，記他們?nèi)バ菹�，另外搞一幫人出來治理國家。這樣下去會壞了綱紀(jì)。劉邦說，那你看怎么辦？劉邦的手下替他設(shè)計了朝廷典章文武制度。中國朝廷有制度，從漢朝開始。就是因?yàn)檫@樣。以后劉邦一上朝就不一樣了，劉邦一上朝，文武百官在地下朝拜，我王萬歲！萬歲！萬萬歲！劉邦說，哎呀當(dāng)皇帝這么瀟灑。從今以后中國男人都喜歡當(dāng)皇帝，這種制度從漢朝開始，從今以后群臣跟皇帝是分的很清楚的。
第九、沒有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
一個國家沒有標(biāo)準(zhǔn)就談不上依法治國，一個民族沒有標(biāo)準(zhǔn)就不會興旺發(fā)達(dá)，可見設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)是職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中首先要做到的事情。
那么，怎么制定才算是有標(biāo)準(zhǔn)呢？筆者也做了一些了解與調(diào)查！在企業(yè)里沒有人講自己的企業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)，也沒有一個企業(yè)不去制定標(biāo)準(zhǔn)。在餐飲行業(yè)各企業(yè)都在完善自己的管理制度與操作流程標(biāo)準(zhǔn)化改革，海底撈火鍋這家企業(yè)就做的相對清晰明了。海底撈公司的每位成員從顧客進(jìn)店到買單一系列動作有著清晰的標(biāo)準(zhǔn)和流程，顧客從進(jìn)入店面就會有服務(wù)人員的接待，詢問客人就餐人數(shù)。如果客人有小的額外要求時服務(wù)人員就可以在權(quán)限內(nèi)予以解決，比如，筆者一次在西安大雁塔海底撈餐廳就餐時要求他們找一個安靜的環(huán)境時服務(wù)人員就立即給予幫助解決并請示主管是否滿足。每個服務(wù)人員均有權(quán)利送客人價值在20元以內(nèi)的菜品與相贈茶點(diǎn)。我們在餐飲行業(yè)看到客人和酒店因?yàn)椴似焚|(zhì)量糾纏不清，降低顧客的回頭率喪失營業(yè)額。在海底撈你不會看到客人與服務(wù)人員為了菜品的質(zhì)量而糾纏，海底撈賦予不同層級均有折扣和免單權(quán)限。你不會看到一個環(huán)節(jié)沒有標(biāo)準(zhǔn)的或是推脫責(zé)任的事情，海底撈的門店經(jīng)理有權(quán)利為客人免單的權(quán)限。這就大大減少客戶對企業(yè)的怨氣，相反客人為了海底撈的迅速解決問題而感到滿意、有種被尊重的榮耀。這就是企業(yè)不同標(biāo)準(zhǔn)下產(chǎn)生的效益，所以企業(yè)在制定不同部門的標(biāo)準(zhǔn)。
海底撈對廚師的要求也進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，每個廚師對食品的加工調(diào)味都有嚴(yán)格的要求，底料的食鹽應(yīng)加多少克，生鮮食品的冷藏溫度是多少，加工熟制品的棧板擺放位置等等，你會發(fā)現(xiàn)海底撈火鍋的味道加工出來的菜品都是一樣的，幾乎沒有任何差別。如果企業(yè)內(nèi)部沒有標(biāo)準(zhǔn)你想想那會是什么樣的結(jié)果。
第十、縱容能力不足的人
企業(yè)人力資源經(jīng)理每次談起年度職業(yè)經(jīng)理人的績效時，會用360度的評定維度來衡量一個人的技能和貢獻(xiàn)。許多企業(yè)會用年度職業(yè)經(jīng)理人KPI考核，有的會用積分卡來衡量等等，那么做為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人從這些維度能做到不縱容能力不足的人嗎？能力不足不是你的錯，你錯在明知能力不足還把他放在關(guān)鍵的工作崗位上。
如何預(yù)防職業(yè)經(jīng)理人縱容能力不足的人呢？筆者認(rèn)為作為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人要做好以下幾點(diǎn)：
1、做好人才梯隊的管理建設(shè)
2、對內(nèi)部團(tuán)隊的培訓(xùn)
3、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊
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