盛世德才獵頭顧問分享：
10月10日，淘寶商城發(fā)布新的規(guī)則制度，對原有管理體系進行升級。該消息發(fā)布之后，11日晚間淘寶商城便遭遇到有組織的大規(guī)模攻擊。根據(jù)媒體報道消息，淘寶商城上的品牌賣家韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫等都遭遇攻擊，而事態(tài)的進展在今日還演變成坊間傳言有無數(shù)中小賣家正在醞釀更大的“暴動”，企圖讓淘寶商城在這樣的規(guī)模攻擊下低頭。
事態(tài)之后，多玩YY發(fā)表聲明稱，這些對韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫等進行暴力攻擊的7000中小賣家是弱勢群體。事實上，他們的心情可以理解，但作為向無辜賣家進行網(wǎng)絡(luò)暴力攻擊的這種行為，卻應(yīng)該得以制止。在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上，任何惡意對別人進行無辜攻擊的行為，都是一種內(nèi)心失去平衡控制的表現(xiàn)，這7000多所謂的“弱勢群體”滿足了宣泄的同時，卻也傷害了無辜的同行。
建言賣家：暴力攻擊無助問題解決
其實大多數(shù)參與的和未參與攻擊的中小賣家和普通用戶都知道，任何以發(fā)泄為理由的攻擊，都不是真正意義上的維權(quán)，這種失去明確方向的行為，只是向其他無辜用戶增添麻煩的行為。同時，作為中國電子商務(wù)平臺的代表之一，淘寶商城顯然不會因為被這樣的攻擊而倒下，那么既然大家都清楚這樣的狀況的話，還繼續(xù)糾結(jié)著其他用戶對更多的無辜用戶進行的傷害，難道不正是一種錯誤嗎？
多玩YY發(fā)表聲明稱這些人是“弱勢群體”，姑且不論多玩的立場是否合適，即便是真的弱勢群體，也并不代表可以借這一角色而對更多無辜用戶為所欲為。也許有人會說，這些中小賣家只是在通過這樣的方式保住自己生存的飯碗，如果這種邏輯可以成立的話，那么這些人對無辜商戶進行的攻擊又應(yīng)該如何解釋？這些無辜商戶莫名其妙遭受攻擊，此刻誰又保護了他們的飯碗？
因此，筆者認為，這些所謂“中小賣家”、弱勢群體的心情雖然可以理解，但采取攻擊無辜賣家的行為應(yīng)該立刻停止。如果他們心理有委屈的話，那么和淘寶商城公開商討不是更好的解決辦法嗎？和現(xiàn)實中的戰(zhàn)爭一樣，攻擊淘寶商城的行為，不僅不能解決問題，反而會讓更多合法經(jīng)營的無辜賣家被迫牽連。本是同根生，相煎何太急。賣家向無辜商戶下手的行為，已經(jīng)讓一大片合法經(jīng)營的商戶蒙受巨大損失，目前這樣的攻擊行為不停止的話，只能徒增無辜用戶的傷亡。
因此，筆者在這里建言各位中小賣家，解決問題的方法有很多種，但采取向無辜用戶發(fā)起攻擊行為的方法一定是最愚蠢的一種。
了解商城：更改規(guī)則是為了打造品質(zhì)商城
淘寶商城為什么改變市場規(guī)則？如果筆者理解得沒錯的話，這自然不會是淘寶商城想要將中小賣家趕往其他平臺，更不會是淘寶商城向通過這種方式賺錢的原因，淘寶商城改變規(guī)則一定有官方的說明原因。
根據(jù)目前的淘寶商城官方公告來看，淘寶商城實行新規(guī)則，是為了維持市場秩序，提高商城的服務(wù)品質(zhì)：“淘寶商城的定位是打造一座品質(zhì)之城。我們鼓勵商家為消費者提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，同時旗幟鮮明地反對假貨、水貨，反對低質(zhì)商品，反對一切低價惡性競爭的行為。淘寶商城所做的任何一項政策調(diào)整，其初衷都是為了確保商家和消費者的合法權(quán)益，從而使淘寶商城成為名副其實的品質(zhì)之城，為合法合規(guī)從業(yè)的商家提供良好的經(jīng)營基礎(chǔ)設(shè)施，為廣大消費者提供安心、有品質(zhì)的消費環(huán)境和服務(wù)體驗。”
依據(jù)筆者猜測，這次大規(guī)模的攻擊事件也不排除有競爭對手在煽風(fēng)點火（中國人太喜歡干這事了），而至于淘寶商城改變規(guī)則的原因，淘寶商城CEO張勇也在給致賣家的信中解說增加服務(wù)費是為了引導(dǎo)商家提高其服務(wù)質(zhì)量。只要商家把對消費者的服務(wù)做好了，經(jīng)營到一定規(guī)模，技術(shù)服務(wù)年費就部分乃至全部退還給商家。從這則消息來看，也不排除是大多數(shù)賣家沒認真看完后面的說明文字，便被一伙不明真相的人一起拉著攻擊別人了。
如果事實基于此的話，那也可以看出大多數(shù)人沒有完全理解淘寶商城的本意，只是在這件事情上，大多數(shù)賣家只看到了“價格”兩字，先天性的本性就產(chǎn)生了敏感戒備心理，而又在另外幾個別有用心的人的煽動下，大規(guī)模群集式的攻擊便這樣開始了。
攻擊者之錯與互聯(lián)網(wǎng)“暴力”
作為開放B2C電子商務(wù)平臺，淘寶商城確實為廣大商家?guī)砹藢嵲诘姆⻊?wù)與產(chǎn)品需求，但隨著互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的迅速壯大，淘寶商城的一個規(guī)則變動，便引發(fā)了震驚互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)外的有組織的規(guī)模攻擊，這種現(xiàn)象不說絕后但也堪稱空前了。只是這些攻擊者在發(fā)泄不滿的時候，卻也忽略了那些正無辜受累的商戶們的真正感受。
就目前的狀況反映來看，這些人攻擊無辜商戶的這種暴力行為應(yīng)當馬上得到停止并向無辜品牌商道歉。在中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，任何莫名其妙地對其他人進行攻擊行為的人，都將受到法律的制裁，只有這樣，中國的互聯(lián)網(wǎng)未來才不會進入 “網(wǎng)絡(luò)暴力”破壞電商秩序的時代。就筆者來看，若要解決問題，小賣家更應(yīng)強化自身力量，讓自己適應(yīng)新規(guī)則，并利用新規(guī)則，做好品質(zhì)和服務(wù)獲得年費返還，適應(yīng)電商平臺的新競爭形式。 |
