在辦公室中，時(shí)常出現(xiàn)一些臉皮特薄的身影，對(duì)于他人的批評(píng)，特別敏感，甚而容易出現(xiàn)極大反感。該如何向臉皮特薄的同事開(kāi)口，才能讓對(duì)方樂(lè)意改進(jìn)呢？
不知你是否早已發(fā)現(xiàn)：在辦公室中，時(shí)常出現(xiàn)一些臉皮特薄的身影，對(duì)于他人的批評(píng)，特別敏感，甚而容易出現(xiàn)極大反感？
這些所謂“臉皮薄”的同事，通常會(huì)有兩種方式來(lái)表現(xiàn)他們“寧死也不想被批評(píng)”的態(tài)度。
兩種類型的“臉皮薄”同事：
第一種是羞愧型，你一開(kāi)口說(shuō)他，他就滿臉通紅，坐立難安，更有甚者，淚水似乎就要嘩啦嘩啦狂流下來(lái)，讓你產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)：自己才是有錯(cuò)該罰的一方。
第二種則采用攻擊的方式回應(yīng)，桌子一拍，眼睛一瞪，立刻罵了回來(lái)：“你以為你是誰(shuí)？你憑什么認(rèn)為我做得不對(duì)？”嚇得你差點(diǎn)去看心理醫(yī)生。
聽(tīng)起來(lái)很熟悉吧，呵呵！
其實(shí)，身邊有這樣的同事，不論是從管理者的角度，或是合作同事的角度，都會(huì)讓人有著“怕你在心口難開(kāi)”的痛苦，想說(shuō)，卻不知該怎么說(shuō)，若不說(shuō)，他不改變工作狀態(tài)，結(jié)果大伙兒都遭殃。
為什么有的人臉皮會(huì)如此之薄呢？
我們所說(shuō)的“臉皮薄”，從心理學(xué)的角度而言，****的原因是源于內(nèi)心的自我價(jià)值感不佳之故，也就是說(shuō)，不論是羞愧難堪，或是攻擊發(fā)怒，都是因?yàn)樽孕挪蛔恪?BR>
真正自信良好的人，會(huì)心平氣和地接受他人的批評(píng)，并從中找到進(jìn)步的契機(jī)；而自信不佳的人，就會(huì)出現(xiàn)敏感而過(guò)激的反應(yīng)了。
之所以反應(yīng)大不同，是因?yàn)樗麄儍?nèi)心的獨(dú)白大不相同。
羞愧型人的內(nèi)心獨(dú)白是：“他很可能會(huì)不喜歡我……”所以一面對(duì)批評(píng)，就容易出現(xiàn)“退縮”式的溝通反應(yīng)。而攻擊型的人，則在內(nèi)心如此旁白：“他們自以為是老幾，為什么總想挑我的毛病？”因此動(dòng)不動(dòng)，就會(huì)啟動(dòng)“自我防御機(jī)制”，開(kāi)始進(jìn)入挑釁攻擊的狀態(tài)。
該如何向這些臉皮特薄的同事開(kāi)口，才能讓對(duì)方樂(lè)意改進(jìn)呢？
第一，先描述事情本身。臉皮特薄的人習(xí)慣將他人的負(fù)面反饋，當(dāng)成是針對(duì)自己的人身攻擊，所以一開(kāi)始，你得先清楚地描述這個(gè)事情，好讓他知道，你的建議是其來(lái)有自，而非無(wú)的放矢： “昨天的那篇報(bào)告，里面出現(xiàn)了好幾個(gè)明顯錯(cuò)誤……”請(qǐng)記得盡量別說(shuō)“你”，而是就事論事，也就是說(shuō)，談行為而不談行為者。若是這樣開(kāi)口：“你昨天交的報(bào)告錯(cuò)誤連篇。”就容易踩到他的情緒地雷了。
第二，表明理解之心。為了緩解他心中隱隱不安的自卑感，這時(shí)候，先來(lái)加上一個(gè)層情緒安全網(wǎng)吧：“我理解這事的過(guò)程很倉(cāng)促，時(shí)間太趕……”這么一來(lái)，他就容易把你當(dāng)朋友，而不是敵人。
第三，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)說(shuō)明。此時(shí)，和顏悅色地問(wèn)他：“你有什么看法呢？”給他一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)，就不會(huì)讓他覺(jué)得蒙受不白之冤而失去理智。
第四，請(qǐng)問(wèn)他的建議。在提出你心中對(duì)他的行為改進(jìn)方案之前，先詢問(wèn)他有什么想法，來(lái)改變目前的不佳狀況，讓改進(jìn)的行為方案從他口中說(shuō)出，效果就會(huì)更好。
第五，提出自己的希望。若是他的回答不令你滿意，這時(shí)，身為領(lǐng)導(dǎo)或同事的你就可說(shuō)出心中建議：“我建議下次你完成報(bào)告后，能夠檢查三遍再交……”
最后，總結(jié)并感謝對(duì)方。可以如此結(jié)束這段談話：“很高興我們達(dá)成共識(shí)……我真的特別謝謝你的幫忙和配合……
萬(wàn)一在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，一不小心對(duì)方還是火冒三丈，暴跳如雷，這時(shí)****的回應(yīng)方式，則是冷靜地說(shuō)：“我理解這些討論會(huì)讓人不開(kāi)心，我沒(méi)有惡意，只是想和你找出更好的合作方式……”
呵呵，注意到了嗎？在負(fù)面的句子中，請(qǐng)不用“我對(duì)你”的言語(yǔ)及姿態(tài)來(lái)發(fā)言，而是用“事對(duì)人”的角度來(lái)溝通，淡化“你 VS 我”的對(duì)立，讓他回到就事論事的理性狀態(tài)，就易如反掌啦。 |
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