什么叫商務電話溝通技巧？所謂商務電話溝通技巧，實際上并不像它的名稱所代表的含義那么簡單；而要掌握其全部技巧，就必須以系統的思維去探求隱含在溝通中的細節。下面盛世德才高級獵頭顧問提示做好以下幾點有利于提高電話溝通技巧：
一 充分做好電話溝通前的準備工作
1 掌握客戶資料，靈活運用
2 設想可能發生的情況并做好準備
3 電話溝通的良好心態
二 對不同類型的客戶開展針對性商務攻關
1 與客戶建立融洽關系
2 恰當提問，成功探詢客戶需要
3 如何應對客戶的異議
4 與不同性格的人在電話中談判
三 成功越過的溝通障礙小貼士
1 五分鐘突破秘書關
2 電話預約客戶成功新法
3 與客戶能通話的時間管理
四 注重電話禮儀，凸顯公司形象
1 把握接電話的時機
2 正確應答電話
3 給客戶留下深刻印象的開場白/問候語
4 強化聲音的感染力
5 認真傾聽客戶的心聲
|
